Leon S. Kennedy
Leon se muda para Raccoon em seu primeiro dia de trabalho. O jovem policial, ao chegar à cidade desconhecida, se vê em uma situação inimaginável. Tentando sobreviver aos zumbis, que foram uma vez os cidadãos da cidade, Leon encontra Claire e os dois resolvem se refugiar no Departamento de Polícia de Raccoon City, com a esperança de encontrarem sobreviventes e segurança. Mantendo seu dever profissional como policial, Leon faz o possível para auxiliar e proteger Claire e Sherry.
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Claire Redfield
Estudante universitária e apaixonada por motocicletas, Claire entra no pesadelo em Raccoon City em busca de seu irmão, Chris Redfield, que não dá notícias desde o mês anterior. Embora seja uma civil, aprendeu a manejar armas de fogo com o irmão. Ela conhece Sherry e fará o possível para manter a pequena garota em segurança enquanto tentam fugir da cidade. Embora concorde em reportar-se a Leon pelo rádio, Claire é independente e toma decisões por si própria.
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Ada Wong
Ada é uma misteriosa mulher asiática encontrada por Leon na delegacia. Sendo uma pessoa muito discreta e vaga, Ada parece guardar segredos do qual Leon desconhece. Ela diz estar na cidade à procura de seu namorado John, um funcionário da Umbrella. No entanto, acaba se envolvendo de forma inesperada com Leon.
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Sherry Birkin
Sherry é uma garota de apenas doze anos de idade, filha dos renomados cientistas da Umbrella, William e Annette Birkin. Sua mãe ordena que ela se dirija para a delegacia, pois acreditava que o local ainda seria seguro. Sempre tímida e muito insegura, Sherry tenta fugir de Claire após ser encontrada, mas depois passa a confiar na moça e pede ajuda para encontrar os seus pais.
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Brian Irons
É o chefe do Departamento de Polícia da cidade. Ele é um homem muito ganancioso que mantém uma relação suspeita com a Umbrella Corporation. Seu próximo objetivo é se tornar o prefeito de Raccoon City. Em meio ao caos na cidade, Brian mostra seu lado insano ao trancar a delegacia de polícia e ter planos de empalhar a filha do prefeito, mantendo o cadáver da moça sobre sua mesa.
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Annette Birkin
Annette é esposa de William Birkin, cientista que lidera a pesquisa com o G-vírus. Após o atentado sofrido por seu marido, ela procura desesperadamente por sua filha Sherry, que sofre grande perigo. Annette é extremamente paranóica e desconfia de todos que cruzam seu caminho, pois teme que tentem roubar seu trabalho novamente.
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